isinwheel en cifras
- isinwheel se fundó en 2018 con el objetivo de ofrecer transporte inteligente de corta distancia y sigue el lema «Move Smart, Move Fun».
- El envío es gratuito para todos los pedidos, sin gastos de envío ni IVA para el cliente; la excepción son productos especiales con sobrepeso y zonas remotas, para las que la tabla indica una tarifa de EUR 80.00 y lista los códigos postales 35000-35999, 38000-38999, 51000-51999 y 52000-52999.
- Los patinetes y bicis eléctricas enviados con DHL/FedEx/XCL tienen 24 horas hábiles de procesamiento y un plazo total estimado de 2-4 días hábiles; con Hermes/DPD/4PX/YunExpress el total es de 3-10 días hábiles.
- isinwheel ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días a partir de la fecha de compra y un servicio de reparación de 12 meses; cualquier daño o defecto debe comunicarse en 48 horas.
- El pago a plazos funciona con Klarna y se puede dividir en 3 cuotas.
- Los almacenes de isinwheel están en el Reino Unido, España, Polonia, Francia y Alemania; los pedidos a España salen del almacén en ES/DE/FR, salvo algunas piezas de accesorios.
- La portada de isinwheel cifra en 1,820,000 los ciclistas y en 258,400 los árboles equivalentes plantados.
- El servicio de atención al cliente atiende de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 y responde dentro de las 24 horas hábiles; sábados, domingos y festivos está cerrado.
Fuentes: Quiénes somos, Política de Envío, Política de Devoluciones y Cambios, Preguntas frecuentes, Página de inicio, Contacto, Términos y Condiciones.
Preguntas sobre isinwheel
¿A qué zonas envía isinwheel?
isinwheel envía a direcciones no ultra-remotas en España. Los clientes fuera de España deben consultar antes al servicio de atención al cliente para poder comprar. Los accesorios pedidos junto con un patinete pueden llegar en entregas separadas, porque salen de distintos almacenes de la UE, por ejemplo cascos o asientos; en ese caso el sistema solo envía el número de seguimiento del paquete principal.
¿Cuánto tarda isinwheel en enviar un pedido?
Los artículos en stock se envían en 1-2 días, normalmente el mismo día o el siguiente al pedido, aunque en épocas festivas puede tardar más. Desde el almacén de España, DHL/GLS entrega en 1 a 3 días hábiles y avisa por correo el día de la entrega con una franja de 1 hora. Desde otros almacenes europeos la entrega tarda entre 3 y 7 días hábiles.
¿Cómo funcionan las devoluciones de productos sin usar en isinwheel?
Los bienes no utilizados se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la entrega, y tras una devolución correcta se aplica una tarifa de reposición de hasta el 15 %. Antes de enviar nada, escribe a support@isinwheel.es con el motivo de la devolución, el número de pedido válido y, si devuelves por calidad, una foto o vídeo del estado del producto.
¿Puedo devolver a isinwheel un patinete que ya he usado?
Sí, los bienes de segunda mano se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la entrega si el uso registrado en el dispositivo es inferior a 5 kilómetros. Los expertos de isinwheel lo inspeccionan; si está cerca del 90 % nuevo se cobra una tarifa de devolución del 15 % más depreciación, y si está por debajo, una depreciación del 15-40 % según el caso.
¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso de isinwheel?
Dentro de los 30 días la devolución, el cambio o la reparación de un producto defectuoso es gratuita. Pasado ese plazo no se aceptan devoluciones, pero si el departamento de inspección confirma un problema de calidad, isinwheel ofrece reemplazo o reparación. La Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) debe pedirse dentro de los 30 días desde la fecha de compra.
¿Cuánto cuesta enviar a reparar un patinete de isinwheel tras 6 meses de uso?
Los productos en garantía usados durante más de 6 meses deben enviarse al almacén de Alemania, y los gastos de envío de devolución corren a tu cargo. Para productos con un precio inferior a 400 EUR se aplica un coste de envío de 40 EUR; por encima de 400 EUR, de 60 EUR. La dirección del almacén está en Leipzig.
¿Puedo cancelar un pedido de isinwheel?
Sí, si contactas con support@isinwheel.es dentro de las 24 horas posteriores al pedido, indicando número de pedido, nombre del destinatario o correo; antes del envío la cancelación es gratis. Si el pedido ya se ha enviado, se cobra una tarifa del 10 % por la intercepción y devolución al almacén. Si isinwheel no envía en 7 días hábiles, puedes cancelar sin cargo.
¿Ofrece isinwheel un seguro de envío?
Sí, puedes comprar un seguro de envío al finalizar la compra. Con él, isinwheel responde de los paquetes perdidos en tránsito y los reenvía o reembolsa el importe total; en paquetes dañados envía accesorios para repararlos o gestiona un reembolso parcial. Sin seguro, la tienda no se hace responsable de artículos perdidos, robados o dañados por el servicio de envío.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega mi pedido de isinwheel?
El mensajero se pondrá en contacto contigo o dejará una tarjeta para organizar una nueva entrega o recoger el paquete en el depósito local. Si el mensajero no logra entregar el pedido en tres ocasiones, el artículo vuelve a isinwheel. La tienda elige el mensajero y puede cambiarlo sin previo aviso, con un nivel de servicio equivalente.
¿Puede isinwheel darme una factura o certificados del patinete?
Sí, para una factura comercial envía tu número de pedido al correo de atención al cliente, junto con cualquier petición especial de dirección de facturación o información fiscal. Si necesitas documentos de certificación de tu scooter eléctrico, isinwheel proporciona por correo las certificaciones legales ROHS, CE u otras que necesites, a través de support@isinwheel.es.
isinwheel: patinetes y bicicletas eléctricas para moverte por la ciudad
isinwheel es una marca de movilidad eléctrica fundada en 2018 con la idea de ofrecer transporte inteligente de corta distancia. En su tienda española vende patinetes eléctricos para adultos y niños, bicicletas eléctricas plegables, urbanas y todoterreno, además de equipo y piezas de reparación. Se dirige tanto a quien busca un vehículo diario para la ciudad como a familias que quieren un primer patinete para los pequeños.
Con un código descuento de save-up.es el pedido en isinwheel.es sale más barato; el envío a España ya es gratuito en la mayoría de los casos.
Un catálogo de patinetes, bicicletas eléctricas y piezas
El menú de isinwheel ordena el surtido por series y por tipo de vehículo. Junto a los patinetes de la SERIE GT y la SERIE S9 hay modelos infantiles, scooters y bicicletas eléctricas de la SERIE U, además de una sección de equipo y otra de piezas de recambio para modelos concretos. En la portada aparecen modelos como el iX7 Pro de doble motor de 1000W para off-road o la Fat Bike M60 con autonomía de 105 km y batería extraíble.
- Patinetes eléctricos: GT2, iX7 Pro, i9MAX, S9Max y S9Pro
- Patinetes para niños: S7 de 250W, S4 de 200W y MiniSpider 2 en 1
- Bicicletas eléctricas: UCity, U1 y U4 plegables, M60 y EB3
- Equipo: casco, bloqueo de cable, sillín y cesta de bicicleta
- Piezas: recambios para GT2, U4 y M10
Patinetes con certificación de la DGT
Lo que distingue a isinwheel en España es el peso que da a la homologación. El GT2 se presenta como patinete certificado VPM/DGT, y el iX7 Pro y el i9MAX llevan también la etiqueta de certificado DGT. Si necesitas documentación del vehículo, el servicio de atención al cliente envía por correo las certificaciones ROHS, CE u otras. La tienda aclara además que no asegura los patinetes para uso fuera del hogar, y que para uso doméstico puede cubrirlos tu seguro de hogar, algo que conviene consultar con tu aseguradora.
Envío desde Europa y devoluciones por escrito
isinwheel tiene almacenes en el Reino Unido, España, Polonia, Francia y Alemania, y envía los pedidos a España desde ES, DE o FR. Los accesorios pueden llegar por separado. Al pagar puedes añadir un seguro de envío, y el pago a plazos con Klarna se divide en 3 cuotas. Las devoluciones se gestionan por correo con support@isinwheel.es: primero se explica el motivo y se aporta el número de pedido, y las reparaciones tras 6 meses de uso pasan por el almacén de Leipzig.
- Envío gratuito salvo sobrepeso o zonas remotas
- Daños o defectos: aviso en 48 horas
- Garantía de devolución: 30 días desde la compra
- Servicio de reparación: 12 meses
Cómo ahorrar en isinwheel
El momento de usar un código es en el carrito, antes de pagar y antes de decidir si añades el seguro de envío; normalmente vale un código por pedido. La tienda abre secciones de campaña como Black Friday en su menú, y en el pie de página invita a suscribirse al boletín para recibir ofertas especiales y sorteos gratuitos. También figura un apartado de Miembro VIP. Para comparar, en save-up.es hay más tiendas de «Coches y Motos» con códigos: Cupón repuestoscoches24, Códigos descuento Motointegrator, Cupones NeumaticosDeMoto y Código descuento Aerosus.