Cupón descuento COLAMY ES

COLAMY envía a países europeos como España, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Austria, Bélgica, Países Bajos, Irlanda, Polonia, Suecia, Grecia y otros de la lista de su FAQ. En España quedan excluidos Ceuta, Las Palmas y Santa Cruz de Tenerife, y tampoco se envía a direcciones militares APO o FPO. Todos los pedidos salen del almacén de Duisburgo, en Alemania.

Un pedido de COLAMY a España tarda 4–11 días hábiles desde el envío, que se hace con DHL o GLS. Antes, la preparación del pedido lleva 1–2 días hábiles. Si un pedido incluye varios artículos, pueden salir en fechas distintas según el stock, y en preventa la fecha estimada de salida figura en la ficha del producto.

No. COLAMY EU asume todo el IVA y los impuestos de importación aplicables, y no se cobra nada adicional en la entrega. Lo que sí puede ocurrir es que tu banco cobre una comisión por cambio de divisa si pagas con una tarjeta internacional; ese cargo no aparece en el pedido y no depende de COLAMY.

Escribe a hello@colamyhome.com con el número de pedido, fotos o vídeos de las piezas defectuosas o del paquete, fotos de la etiqueta de envío y de la caja, y una breve descripción. El servicio de atención al cliente responde en 24 horas. La devolución puede iniciarse hasta 30 días después de la entrega y debe hacerse con el embalaje original de COLAMY.EU.

Avisa a COLAMY.EU en los 3 días siguientes a la recepción; en ese caso la tienda paga el envío de vuelta de los artículos dañados. Puedes elegir el reembolso completo o la sustitución según la política de garantía. Los defectos durante la vida útil del producto dan derecho a reparación o sustitución sin coste, envío incluido.

COLAMY no acepta devoluciones, cambios ni reembolsos de artículos «Clearance» ni «Final Sale». Además, el producto debe estar como nuevo, sin piezas que falten, sin manchas, arañazos, taladros ni modificaciones, y completamente desmontado: los productos montados a medias no se aceptan. Si no hay defecto, el envío de vuelta corre de tu cuenta.

COLAMY inicia el reembolso en cuanto aportas un número de seguimiento de devolución válido con estado de envío activo. El dinero vuelve al método de pago original, por ejemplo tarjeta de crédito o PayPal. En tarjetas de crédito hay que contar con 3 a 5 días hábiles, aunque algunos bancos solo lo reflejan en el siguiente extracto.

Sí, pero tienes que contactar con COLAMY en las 24 horas siguientes al pedido. Pasado ese plazo, el pedido puede estar ya procesado y podría aplicarse un gasto de envío de devolución. Si COLAMY cancela un artículo por falta de stock, recibes un email aparte y no se te cobra ese artículo.

El número de seguimiento llega en el email de confirmación del pedido o aparece al iniciar sesión en tu cuenta, y puedes consultarlo en la página de seguimiento 17TRACK de COLAMY. Deja pasar 1–2 días hábiles tras recibir el número, porque puede no estar activo hasta que el transportista escanee el paquete. Si se supera el plazo, escribe con tu número de pedido.

No. Los productos de COLAMY llegan desmontados con instrucciones de montaje sencillas y, según la tienda, normalmente se montan en pocos minutos. En el menú de la web hay una guía de instalación, y si necesitas ayuda puedes escribir a hello@colamyhome.com. Las medidas de cada producto figuran en su ficha.

COLAMY menciona tarjeta de crédito y PayPal como métodos de pago a los que devuelve los reembolsos. Si pagas con un eCheck de PayPal, el envío solo se organiza cuando el pago se ha compensado, lo que puede tardar 3–6 días hábiles. Si un pago es rechazado, hay que hacer un pedido nuevo, porque el rechazado no se puede reactivar.

La tienda europea la opera COLAMY GmbH, la rama europea oficial de la marca, con sede en Meschede (Alemania). COLAMY también opera en Estados Unidos, Reino Unido y Canadá, pero cada tienda regional es una entidad jurídica independiente que gestiona sus propios pedidos, envíos, atención al cliente y devoluciones.